Tijdens de sollicitatieprocedure wisten de twee dames het eigenlijk direct. “Binnen vijf minuten voelden we allebei: ‘Dít is een match’,” lacht Sylvia. Noreen knikt instemmend en straalt zichtbaar. “We vullen elkaar naadloos aan. Ik breng zo'n twintig jaar aan management-ervaring in de ouderen- en dementiezorg mee, met een sterke zorginhoudelijke achtergrond. Sylvia heeft juist ontzettend veel algemene management- en ondernemerservaring. Dat we allebei direct en open communiceren, helpt enorm. Zo weten we precies wat we aan elkaar hebben.”

Prachtige visie

Wat direct opvalt tijdens het gesprek, is de ruimte die de collega's elkaar geven en het feit dat het lijkt alsof het tweetal elkaar al jaren kent. Sylvia benadrukte vanaf de eerste dag dat Het Gastenhuis hún gezamenlijke project is. “Sylvia zei meteen: dit is onze toko en we mogen het samen helemaal vormgeven binnen de kaders van Het Gastenhuis. Jaren geleden vertelde een vriendin mij al over de prachtige visie van Het Gastenhuis. Zoiets kleins als samen een maaltijd bereiden en gezamenlijk eten met de bewoners, heeft een gigantisch positief effect. “Vanuit mijn eerdere functies miste ik toch wel het contact met de mensen en wil ik samen met Sylvia maar wat graag met deze mooie Gastenhuis-visie aan het werk gaan,” aldus Noreen.

Warm gebaar

Dat hart voor het team en de bewoners vormt de kern van Noreens aanpak. Bij haar sollicitatieprocedure mocht een medewerker uit de zorg dan ook meebeslissen. “Ik wil het team in hun kracht zetten,” legt ze uit. “Ik breng enthousiasme mee en geef collega's het vertrouwen en de vrijheid om initiatief te nemen. Sylvia en ik staan niet vóór of boven het team, nee, we staan echt naast ons team. We doen het immers samen.” Als het gaat om de zorg voor de bewoners, heeft Noreen een heldere visie: het gewone leven gaat voor hen zoveel mogelijk door, maar dan onder het Gastenhuis-dak. “We kijken heel specifiek naar de individuele behoefte van een persoon, in plaats van naar de groep. Wil een bewoner rustig binnen zitten en vindt de ander het heerlijk om buiten schelpjes te zoeken? Dan regelen we dat.” Een mooi voorbeeld hiervan is een bewoonster die wekelijks golfles krijgt. “Wij faciliteren dat de taxi klaarstaat en dat de instructeur op haar wacht. Zo behoudt iemand zoveel mogelijk het oude leven, ondanks de dementie. Positieve gezondheid, beweging, gezonde voeding en bovenal plezier maken met elkaar vind ik ontzettend belangrijk,” aldus Noreen. Kleine, betekenisvolle momenten raken haar het meest. “Laatst zag ik een zorgmedewerker heel liefdevol de hand pakken van een bewoonster om even samen naar het toilet te wandelen. Dat kleine, warme gebaar, daar draait het in mijn optiek allemaal om.”

Laten bruisen
Niet alleen de bewoners, maar ook hun naasten spelen een cruciale rol in Het Gastenhuis. “De familie is voor ons net zo belangrijk als de bewoner,” benadrukt Noreen. “Zij behartigen de belangen van degene die hier woont. Sylvia en ik voeren de gesprekken met families nu bewust veel samen, zodat zij zien dat we één krachtig team vormen.” Om die warme banden te versterken, hopen de locatiemanagers binnenkort alle families uit te nodigen voor een gezellige middag of avond. Ondanks dat Noreen er pas sinds 1 april werkt, kijken de twee met hoge, maar realistische ambities naar de toekomst. Het duo wil van Het Gastenhuis Almere Duin een echte voorbeeldlocatie maken. Noreen besluit met een warme lach: “We kijken naar de individuele behoeftes, zetten onze collega's in hun kracht en creëren samen een liefdevol thuis. Wij gaan dit huis samen helemaal laten bruisen.”